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Suporte
FAQ
1.
Registrando Domínios
2.
Operação do Sistema
3.
Documentação
4.
Cobrança
5.
DNS
6.
Domínios com Acentos e/ou Cedilha
7.
Domínios e Entidades administrados por Provedores de Serviços
8.
DNSSEC
9.
DNSSEC para provedores
10.
Token de autenticação
11.
Outras
1.
Registrando Domínios
1.1
O que é um nome de domínio?
1.2
Quem pode registrar um domínio?
1.3
Por que preciso registrar meu domínio no Registro .br?
1.4
Como faço para reservar um domínio?
1.5
Eu preciso de um provedor para registrar um domínio?
1.6
Para que servem os servidores DNS?
1.7
Não possuo servidores DNS, o que devo fazer?
1.8
O que significa a mensagem "reservado pelo CG"?
1.9
Verifiquei que um domínio não está sendo utilizado, posso registrá-lo?
1.10
O domínio está com "tempo esgotado", posso registrá-lo?
1.11
Posso registrar qualquer nome ou tem que ser a razão social da minha empresa ou minha marca registrada?
1.12
Posso registrar minha_cidade.GOV.BR?
1.13
Posso registrar minha_empresa.NET.BR?
1.14
Se eu registrar um nome em uma categoria, outra empresa pode registrar o mesmo nome em outra categoria?
1.15
Quanto tempo demora para se obter o registro de um domínio?
1.16
Como faço para saber se meu registro de domínio foi aceito?
1.17
Por que meu ticket ainda não virou domínio?
1.18
Estou tentando registrar um domínio com as mesmas máquinas DNS que utilizo em outro domínio já registrado, porém o sistema devolve um erro o que fazer?
1.19
Já tenho um ou mais domínios registrados. Como faço para registrar outro?
1.20
Posso registrar qualquer nome como um domínio .EDU.BR?
2.
Operação do Sistema
2.1
Quais são os browsers suportados pelo sistema?
2.2
Quais são os contatos de um domínio?
2.3
Quais são as responsabilidades dos contatos de um domínio?
2.4
Quem deve ser cadastrado como contato de um domínio?
2.5
Como faço para alterar os contatos da entidade ou de um domínio?
2.6
Como faço para alterar o nome do meu domínio?
2.7
Como faço para alterar o CNPJ e a Razão Social do meu domínio?
2.8
Tenho um domínio como pessoa física. Agora, já tenho um CNPJ. Posso transferir este domínio para minha empresa?
2.9
Tenho um domínio .COM.BR ou .NET.BR registrado em nome de pessoa jurídica (CNPJ). Posso transferir este domínio para meu CPF?
2.10
Quero mudar de provedor, porém todos os contatos são do meu antigo provedor, como faço?
2.11
Como faço para mudar de provedor?
2.12
Estou mudando de backbone / Meu provedor vai mudar meu endereçamento IP, o que fazer?
2.13
Mudei de provedor ou adquiri um link dedicado com a Internet, como devo proceder?
2.14
O que é um ID?
2.15
Qual é o meu ID?
2.16
Preciso de um novo Id para cada novo domínio ou entidade?
2.17
Por que no cadastro de Usuários, eu devo colocar meus dados pessoais e não um nome genérico?
2.18
Mudei de endereço, como atualizá-lo?
2.19
Como faço para cancelar um ID?
2.20
Esqueci (ou não sei) a minha senha, o que fazer?
2.21
Como faço para trocar minha senha, meu e-mail ou qualquer outro dado pessoal?
2.22
Como saber se meu domínio tem pendências?
2.23
O que fazer quando meu endereço não é aceito pelo sistema?
3.
Documentação
3.1
Qual é o endereço e o responsável para o qual enviarei a documentação necessária?
3.2
Registrei mais de um domínio na mesma entidade. Preciso enviar uma cópia da documentação para cada um?
3.3
Qual a documentação necessária para o registro de um domínio?
3.4
Enviei a documentação e o ticket foi cancelado. Por que?
3.5
Por que os procedimentos administrativos do Registro .br são tão burocráticos?
4.
Cobrança
4.1
Quanto custa o registro de um domínio?
4.2
Quanto custa para alterar dados de um domínio?
4.3
Quanto custa para cadastrar um ID?
4.4
Quem é o responsável pelo pagamento dos custos do domínio?
4.5
Cancelei um domínio e recebi o boleto de cobrança, preciso pagar?
4.6
O que acontecerá, se eu não pagar?
4.7
Não obtive o boleto bancário, pois o meu endereço de correio eletrônico estava errado. O que fazer?
4.8
Para que endereço foi enviado o meu boleto?
4.9
Atrasei o pagamento do meu boleto, o que fazer para pagar?
4.10
Não sou contato do domínio, como faço para emitir uma Segunda via da cobrança?
4.11
Recebi o boleto com a razão social errada. O que fazer?
4.12
Como é feito o pagamento de um domínio?
4.13
Na minha cidade não existe agência do Banco Banespa. O que fazer?
4.14
Paguei o boleto de um domínio errado, o que fazer?
4.15
Já me cadastrei e tenho um ID, mas não consigo fazer as alterações ou emitir a 2ª via do boleto. O que fazer?
4.16
O NIC.br emite nota fiscal?
4.17
Minha entidade é administrada por um Provedor de Serviços. Vou receber boletos de cobrança do Registro.br?
5.
DNS
5.1
O que é DNS?
5.2
Onde posso encontrar informações sobre DNS?
5.3
Quando ocorrem as publicações DNS?
5.4
O que significa esta mensagem de erro?
5.5
Como faço para alterar as máquinas DNS delegadas para o meu domínio?
5.6
Quando é necessário digitar os números IPs nos formulários?
5.7
Quem deve cadastrar o endereço reverso?
5.8
Como verificar se um problema de DNS foi resolvido?
5.9
O que significa "último AA"?
6.
Domínios com Acentos e/ou Cedilha
6.1
Tenho um domínio sem acento e/ou cedilha. O sistema irá convertê-lo automaticamente para a versão acentuada?
6.2
Possuo um domínio sem acento e/ou cedilha. Outra entidade poderá registrar o domínio equivalente com acento e/ou cedilha?
6.3
Haverá retribuição para um novo registro com acento e/ou cedilha, mesmo para quem já possui um domínio equivalente sem acento e/ou cedilha?
6.4
O que é ACE?
6.5
O que é IDNA?
6.6
Como fazer a conversão de IDNA para ACE e vice-versa?
6.7
Posso utilizar um e-mail com acento e/ou cedilha?
6.8
Quais são os caracteres que podem ser acentuados?
6.9
Como configurar o servidor DNS para domínios com acento e/ou cedilha?
6.10
Quando é recomendável registrar um domínio com acento?
6.11
Como registrar ou disponibilizar subdomínios acentuados (ex.: subdomínio.domínio.com.br)?
6.12
Na página do Registro .br, a pesquisa ou registro de um domínio acentuado deve ser realizada digitando-se os acentos e/ou cedilha?
6.13
Quais são os navegadores/browsers que suportam IDNA?
6.14
No momento de registrar um domínio, cometi um erro de acentuação. É possível corrigí-lo?
7.
Domínios e Entidades administrados por Provedores de Serviços
7.1
O que é um Provedor de Serviços? Qual a diferença entre o Provedor de Serviços e o de Hospedagem?
7.2
Posso utilizar a interface de Provedor de Serviços, sendo usuário final?
7.3
Qual a vantagem de ter um Provedor de Serviços?
7.4
É obrigatório ter um Provedor de Serviços para registrar um novo domínio?
7.5
Tenho um domínio registrado. Sou obrigado a optar por um Provedor de Serviços?
7.6
Minha entidade já tem um Provedor de Serviços. O registro de um novo domínio será feito pelo Provedor ou o ID da entidade poderá registrá-lo?
7.7
Qual o procedimento para alterar o Provedor de Serviços da minha entidade?
7.8
Não consigo selecionar um Provedor de Serviços. Qual o motivo?
7.9
Tenho mais de um domínio, posso indicar um Provedor de Serviços diferente para cada um deles?
7.10
Qual será o custo da manutenção do domínio quando estiver associado a um Provedor de Serviços?
7.11
O valor cobrado pelo Provedor de Serviços incluirá a manutenção anual do domínio cobrada pelo Registro.br?
7.12
A cobrança do dominio será enviada para o ID do contato e endereço cadastrado da entidade ou para o Provedor do serviço?
7.13
Após indicar um Provedor de Serviço, posso alterar os ID's de contatos (administrativo, técnico e cobrança)?
7.14
Quais dados eu poderei alterar através do site após selecionar um Provedor de Serviços?
7.15
Meu ID é contato da entidade. Quais serão as funções que poderei realizar após a indicação de um Provedor de Serviços?
7.16
Posso alterar o Provedor de Serviços a qualquer momento?
7.17
Posso alterar os servidores DNS dos meus domínios após ter escolhido um Provedor de Serviços?
7.18
Meu ID foi criado pelo Provedor de Serviços. Como faço para obter a senha para poder acessar o site do Registro.br?
7.19
Para quem eu devo encaminhar a documentação referente a liberação dos domínios com DPNs restritos?
7.20
Procedimentos administrativos serão feitos pelo Provedor de Serviços ou pelo Registro.br? (cancelamento/transferência de dominio, transferência de contato e reabilitação de ID).
7.21
Minha entidade possui blocos IP e/ou Autonomous Systems. Se eu optar por um Provedor de Serviços, quem irá administrá-los?
8.
DNSSEC
8.1
O que é DNSSEC?
8.2
O que DNSSEC fornece?
8.3
Quem pode utilizar DNSSEC?
8.4
Por que devo utilizar DNSSEC?
8.5
Quais as vantagens de utilizar DNSSEC?
8.6
Não sei nada sobre DNSSEC, por onde começar?
8.7
Em quais domínios posso utilizar DNSSEC?
8.8
Em quais domínios o uso de DNSSEC é obrigatório?
8.9
Eu preciso de um provedor de serviços para utilizar DNSSEC?
8.10
Existe algum custo adicional para a utilização de DNSSEC?
8.11
Quais informações devo fornecer no formulario?
8.12
Não possuo records DS, o que devo fazer?
8.13
Como faço para saber se o record DS do meu domínio é válido?
8.14
Quando devo atualizar meus records DS?
8.15
Onde posso obter mais informações sobre DNSSEC?
9.
DNSSEC para provedores
9.1
Quais os novos tipos de records incluídos com DNSSEC?
9.2
O que é um record RRSIG?
9.3
Os records RRSIG têm prazo de validade?
9.4
Existem certificados na utilização de DNSSEC?
9.5
O que é um record DNSKEY?
9.6
A chave pública de DNSSEC expira?
9.7
Onde posso encontar a chave públicas da raiz do sistema DNS e onde devo adiciona-la?
9.8
Qual é a importância da sincronização do relógio do servidor recursivo com DNSSEC habilitado ?
9.9
Estou tendo problemas utilizando DNSSEC com firewall, o que devo fazer ?
9.10
Quais softwares de sistema DNS suportam DNSSEC ?
9.11
Se eu utilizar DNSSEC em um domínio, sou obrigado a utilizar DNSSEC em todos os subdomínios delegados?
9.12
O meu domínio está sem assinatura, o que devo fazer?
9.13
O meu domínio está com a assinatura expirada, como devo proceder?
9.14
Como resolver o erro NOKEY?
9.15
O meu domínio possui assinatura inválida, como devo proceder
9.16
O meu domínio está com o status de timeout para os DS informados, como devo proceder?
9.17
O meu domínio está com o status PLAIN DNS ERROR para os DS informados, como devo proceder?
10.
Token de autenticação
10.1
O que é o token?
10.2
Eu preciso usar o token?
10.3
O token substitui a senha?
10.4
Como o token funciona?
10.5
Devo usar o token? Quais as vantagens e desvantagens?
10.6
Vou receber um token pelo correio?
10.7
Devo guardar o código de barras (QR-Code)?
10.8
Eu posso deixar de usar o token?
10.9
Posso usar um token para mais de um ID?
10.10
O token muda o processo de recuperação se a senha for esquecida?
10.11
Alguém que interceptou um número do token não poderia usá-lo ainda durante seu tempo de validade para acessar meu ID?
10.12
É preciso plano de dados no celular ou tablet para ativar ou para usar o token?
10.13
É necessário instalar o aplicativo antes?
10.14
Apareceu a mensagem "Está quase pronto.", o que falta para ficar pronto?
10.15
O token funciona em quais dispositivos?
10.16
O token funciona em dispositivos
BlackBerry
?
10.17
O token funciona em dispositivos
Windows Phone
?
10.18
O nome do aplicativo é "
Google
Authenticator" ou "
Google
Autenticador"?
10.19
A hora do celular ou tablet precisa estar correta?
10.20
Esse sistema só funciona com
Google
Authenticator?
10.21
De quanto em quanto tempo acontece uma troca do código?
10.22
Perdi os códigos de uso único (Códigos de Segurança), o que faço?
10.23
Não consigo ver os números do código temporal, o que acontece?
10.24
É necessária uma conta
Google
para utilizar o token?
11.
Outras
11.1
Quantos endereços de e-mail eu tenho direito?
11.2
Quanto espaço em disco eu tenho disponível para minha página web?
11.3
Como obtenho uma relação de todos os domínios registrados?
11.4
Quais dados são públicos no registro de um nome de domínio?
IMPORTANTE:
Caso ainda tenha dúvidas, envie um e-mail para
hostmaster@registro.br
